BTS négociation et digitalisation de la relation client



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter une situation d’échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Relation Client et Négociation-Vente
Relation Client à distance et Digitalisation
Relation Client et Animation de Réseaux
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Atelier de professionalisation

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :


Durée, rythme, financement

Durée 1200 heures en centre
Durée indicative : 2 ans

Modalités de l'alternance 2 jours en centre (15h) / 3 jours en entreprise (20h)

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier de candidature, Tests et Entretien

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Titulaire du baccalauréat (niveau BAC) ou l'un des titres ou diplômes équivalents

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Monsieur Olivier DEMORY

Téléphone 07 77 46 60 08


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés


Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
Commerces du Pin de la Lègue
2740 Route Départementale 4 83600 Fréjus

Lieu de formation


Organisme de formation responsable