BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

?Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
?Négociation, vente et valorisation de la relation client
?Animation de la relation client (opérations commerciales, salons …)
?Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l’entreprise)

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

?Vente à distance et accompagnement client
?Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce (valorisation des offres et promotions …)
?Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux)

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

?Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre chez le distributeur
?Animation de réseaux de partenaires
?Création et animation d’un réseau de vente directe

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE-ANGLAIS

Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

L’enseignement de culture économique, juridique et managériale vise à travers l’étude de thèmes, à permettre au titulaire du BTS de :
• ?disposer d’une culture économique, juridique et managériale nécessaire à la compréhension des enjeux et des défis auxquels doivent répondre les entreprises ;
• ?s’approprier le cadre économique, juridique et managérial de son activité professionnelle ;
• ?mobiliser les compétences économiques, juridiques et managériales nécessaires à la réalisation des objectifs et des activités de l’entreprise ;
• ?intégrer les dimensions économique, juridique et managériale des compétences professionnelles liées à la spécialité de BTS ;
• ?communiquer avec différentes parties prenantes de l’entreprise.

Droit de la consommation • relations contractuelles commerciales • ?contrat de vente • règlementation de la concurrence • droit du travail • ?droit du web

ATELIER DE PROFESSIONNALISATION Ateliers de pratiques relationnelles, de production digitale et d’animation réseaux

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)