BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Que ce soit en formation classique, en alternance ou à distance, différentes matières sont proposées pendant la formation. Il s’agit d’abord de matières d’ordre général, ensuite de matières plus spécifiques et enfin de langues vivantes. De manière plus précise et notamment pour la formation initiale, pour la première catégorie, on peut citer :

Les matières relatives aux cultures générales et ainsi qu’à l’expression.
Les matières relatives aux cultures économiques, juridiques et managériales.
Les matières appliquées relatives aux cultures économiques, juridiques et managériales appliquée.
Pour la deuxième catégorie, il y a :

Les matières sous forme d’ateliers de professionnalisation.
Les matières relatives sur les relations client et animations réseaux.
Les matières relatives sur les relations client et digitalisation.
Les matières relatives sur les relations client et négociation-vente.
Enfin, pour les langues vivantes, il y a :

Une langue vivante obligatoire.
Une langue vivante facultative.

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Préparation à la qualification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 2540 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Monsieur Stanislas MARKOVSKI

Téléphone 04 92 01 08 03