BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Cette formation permet au jeune d’être opérationnel en entreprise sur un ensemble de missions
professionnelles :
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
• Gérer la relation client à distance et le e-commerce
• Maitriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
• Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérentes et argumentées

Validation et sanction

Diplôme

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1200 heures en centre, 560 heures en entreprise

Modalités de l'alternance 2 jour en formation : jeudi et vendredi

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis CONDITIONS D'ADMISSION • Titulaire du Baccalauréat • Connaissances en Informatique • Réussite aux tests et entretiens d'admission • Avoir signé un contrat avec une entreprise au plus tard 3 mois après le début de la formation