BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

VOTRE FUTUR METIER :
Commercial terrain
Conseiller de clientèle (à distance) - Agent commercial
Animateur commercial de communauté web
Assistant responsable e-commerce
Commercial web e-commerce
Responsable e-commerce, Responsable de secteur

Types de structures concernées :
Toute forme d’organisation commerciale, artisanale, ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale

Objectifs : aptitudes et compétences visées
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

La formation s’articule autour de 6 blocs :
Pôle 1 : relation client et négociation vente
Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation
Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 1 (Anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Poursuite d’études :
La poursuite d’étude est possible vers un Bac +3 (niv 6)

Description, programmation

Bloc 1 : Pôle 1 Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 : Pôle 2 Relation client à distance et digitalisation
Maitriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 :Pôle 3 Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Bloc 4 : Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter à la situation
Organiser un message oral

Bloc 5 : Langue Vivante étrangère 1 (Anglais) – Niveau B2 du CERCL
compréhension de documents écrits
production et interaction écrites
production et interaction orales
Compréhension de l’oral

Bloc 6 : Culture économique, juridique et managériale
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)