BTS négociation et digitalisation de la relation client

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Source : Carif Oref Auvergne-Rhône-Alpes

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former des vendeurs/managers commerciaux qui géreront la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribueront ainsi Diplôme de l’Education Nationale à la croissance du chiffre d’affaire de l’entreprise.

Description, programmation

ENSEIGNEMENTS GENERAUX

Culture générale et expression
Droit du travail et droit des sociétés/
Management des entreprises

Anglais

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

Mercatique
Mise en oeuvre de la politique commerciale
Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
Adaptation et mise en oeuvre du plan d’actions commerciales

Participation à l’évolution de la politique commerciale

Management commercial
Organisation et management de l’activité commerciale
Pilotage de l’activité commerciale
Evaluation de la performance commerciale
Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

Communication - Négociation
Gestion de la relation client
Création et développement de clientèles
Négociation - Vente

Mise en place d’actions de fidélisation, de partenariats

Technologies commerciales

Environnement et informatique du commercial

Intégration du système d’information commerciale
Gestion de l’information commerciale
Contribution à l’amélioration du système d’informations commerciales