BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S’adapter une situation d’échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Description, programmation

Relation client et négociation-vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation
client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la
vente en e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs.
Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de
vente directe.
Ateliers professionnels
Savoirs associés
• Marketing
• Communication
• Négociation.
• Management.
• Gestion commerciale.
• Statistiques.
• Savoirs technologiques/web.
• Culture digitale.
• Savoirs juridiques.
• Savoirs rédactionnels Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication
efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les
niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la
clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite
et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports
et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.
Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine
professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou
en interaction. Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité
économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique
sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de
l’entreprise.