BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation.

Description, programmation

Enseignements généraux :- Culture économique, juridique et managériale- Culture générale et expression- AnglaisEnseignements techniques et professionnels :- Relation client et négociation-vente- Relation client à distance et digitalisation- Relation client et animation de réseaux - Atelier de professionnalisationProjets professionnels :- Négociation-vente et accompagnement d’une relation client- Organisation et animation d’un événement commercial- Animation de la relation client digitale et développement de la relation en e-commerce- Animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe) et étude réflexive réseau

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)