BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A l’issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC prend en charge la relation commerciale dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Description, programmation

Enseignement professionnel
Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle

• Négocier et accompagner la relation client

• Organiser et animer un événement commercial

• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation client omnicanale 
• Animer la relation client digitale

• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs 
• Développer et piloter un réseau de partenaires

• Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignement général 

• Culture générale et expression langue vivante étrangère (anglais)

• Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

D1406 :

D1501 :

M1703 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1350 heures en centre, 2290 heures en entreprise
Durée indicative : 24 mois

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Etre titulaire du Baccalauréat

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Inscription

Contact renseignement Madame Cilia CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN

Téléphone 02 99 05 45 45

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 06/09/2021

Adresse d'inscription
FACULTE DES METIERS - CFA RENNES - KER LANN
Rue des Frères Montgolfier
Campus de Ker Lann 35172 Bruz

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable