BTS négociation et digitalisation de la relation clientt (NDRC) (Contrat de professionnalisation ou Apprentissage possible)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Savoir gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation.

Description, programmation

Enseignements généraux :

• Culture économique : les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, les outils de régulation, l’Union européenne.

• Culture juridique : les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique et les relations de travail et inter-entreprises

• Culture managériale : analyse des situations et des théories du management dans les organisations.

Enseignements professionnels :

• Relation client et négociation vente : savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un évènement commercial, estimer la performance d’une action commerciale.

• Relation client à distance et digitalisation : savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l’activité e-commerce.

• Relation client et animation de réseaux : comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l’environnement et les partenairesd’une entreprise.

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance 3 jours en entreprise / 2 jours en centre de formation

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis -

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Jean-Baptiste Hoursiangou

Téléphone 0670115487

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
IDRAC Business School
114 rue Lucien Faure 33300 Bordeaux

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable