BTS tourisme (en apprentissage)

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Informer et conseiller les clients français et étrangers
sur des prestations relevant du domaine du tourisme

Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial
Créer et promouvoir des produits touristiques
Accueillir et accompagner des touristes
Collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme

Description, programmation

Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères :

Prise de contact avec le client ou le prospect
Conduite de l’entretien de vente
Suivi de la clientèle
Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères :
Accueil physique et présentation de la prestation touristique
Mise en œuvre de la prestation touristique
Bilan de la prestation touristique
Élaboration de l’offre touristique :
Tourisme et territoire
Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
Mercatique et conception de prestations touristiques
Veille, traitement et partage de l’information touristique :
Recherche et collecte de l’information touristique
Traitement de l’information touristique
Participation à l’évolution du système d’information touristique
Gestion de la relation client :
Cadre, création et suivi de la relation client
Gestion de l’information touristique :
Tronc commun première année
Éléments fondamentaux de l’environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Outils de communication
Outils professionnels de gestion
Tourismatique
Deuxième année (spécialisations)
dominante « information et multimédias » - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
dominante « information et tourismatique » - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l’après-vente de la prestation
Parcours de professionnalisation :
Étude personnalisée encadrée
Atelier de professionnalisation
Stage
Enseignement Professionnel
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Langue A : anglais
Langue B (1)
Enseignement facultatif
Langue vivante étrangère (LV3)