BULATS - Linguaskill - Anglais pour l'accueil de clients étrangers dans un commerce.
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Contribuer à la bonne image de marque de l’établissement par une communication professionnelle, précise et accueillante.
Acquérir, développer et mettre en pratique le vocabulaire et les expressions adaptés à son secteur d’activité.
Selon les besoins des apprenants et de leurs métiers, savoir gérer les tâches professionnelles en face à face et par téléphone (accueil, renseignements, service) et également par écrit (mails, documents professionnels).
Acquérir et consolider ses connaissances des structures grammaticales usuelles.
Gagner en confiance et développer la fluidité de son expression orale.
Description, programmation
Au terme de la formation, le stagiaire aura plus particulièrement eu l’opportunité d’améliorer sa performance pour les techniques et fonctions linguistiques sur les différents domaines tels que :
- Accueillir, réceptionner un visiteur ou un client
- Donner des explications sur les produits et les services,
- Savoir poser des questions, écouter, conseiller, expliquer,
- Présenter son commerce, son enseigne, son équipe,
- Prendre et confirmer des commandes,
- Donner des informations pratiques (tarifs, horaires...)
- Demander le règlement d’une facture, d’une note,
- Faire compléter un formulaire
Validation et sanction
BULATS - Linguaskill
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Évaluation de niveau d'anglais initial et analyse des besoins à réaliser avant la formation. Questionnaire et test écrit en-ligne à réaliser. Entretien téléphonique ou face à face avec un conseiller pédagogique qui nous permet d'analyser vos besoins professionnels et d'adapter le contenu pédagogique.
Inscription
Contact renseignement Catherine Infolangues
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 236371 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 18/01/2021
Adresse d'inscription
Infolangues SARL
52 avenue Barthelemy Buyer 69009 Lyon 9e
Lieu de formation
Adresse :