Capacité à l'analyse de données CRM multicanal

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Utiliser des outils d’analyse pour collecter les données digitalisées hétérogènes centrées ’sur la relation ’client’.
Sourcer et rassembler l’ensemble des données structurées ou non structurées nécessaires à une analyse décisionnelle pour la force de ventes.
Pratiquer la veille des outils d’analyse de données en relation avec le responsable des usages numériques.
Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données CRM, réseaux sociaux, statistiques du Web,...) en relation directe avec le Data scientist.
Exploiter et promouvoir l’usage des logiciels de gestion de la relation client intégrée E.R.P. - C.R.M. - B.I.
Préconiser et animer les nouvelles solutions fonctionnelles dans la collecte et le traitement des données digitales multicanal.

Description, programmation

1. : Traitement statistique des données (EXCEL, ORANGE Datamining)

• Collecter et exporter les données d’études (questionnaire, enquête, base de données, ....)
• Collecter et exporter les données d’études (questionnaire, enquête, base de données, ....)
• Traiter les données par la méthode des tris multi variés et Analyse le contenu statistique des variables quantitatives et qualitatives.
• Représenter les relations entre plusieurs variables ACP, AFC,....(*) et recherche de variables explicatives de la segmentation client
• Livrer le rapport d’analyse de segmentation U.C.2. : Analyse de données client (Editeur SALESFORCE P.E., SuiteCRM)
• Devenir autonome dans la collecte, le traitement et l’exportation de données au sein du processus CRM de création du prospect jusqu’au contact d’affaires.
• Exploiter les tickets incidents et les demandes des clients à des fins de profilage et de solutions innovantes.
• Analyser les données de retour de campagne promotionnelle.
• Livrer le rapport d’analyse des données CRM U.C.3. : Traitement de données du Web (Editeur Google Analytics, POWERBI)
• Mesurer l’audience du site Web.
• Analyser des données de comportement du client
• Bâtir une relation client cross canal (Web – Enquête - CRM).

Validation et sanction

Capacité à l’analyse de données CRM multicanal

Type de formation

Préparation à la qualification

Niveau de sortie sans niveau spécifique