Chargé d'indemnisation en assurance

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Formation aux métiers de chargé d’indemnisation, inspecteur sinistres, gestionnaire de sinistres polyvalent.
Acquisition d’une double expertise professionnelle dans :

l’indemnisation des sinistres
la qualité du service au client.

Par le développement des compétences :

techniques et juridiques
digitales
comportementales et relationnelles
linguistiques.

Description, programmation

U1 - Règlement des sinistres
U1-1 : Instruction et gestion des dossiers sinistres
U1.2 : Règlement des sinistres incendie et risques divers
U1.3 : Règlement des sinistres matériels automobiles
U1.4 : Règlement des sinistres corporels
U1.5 : Règlement des sinistres concernant les risques d’entreprise
U1.6 : gestion des contentieux

UE2 - Relation client, communication et négociation
U2.1 : Éfficacité comportementale
U2.2 : Gérer les sinistres par téléphone
U2.3 : Gérer les sinistres en face à face
U2.4 : Gérer et traiter efficacement les objections
U2.5 : Gérer les situations conflictuelles
U2.6 : Transformer le sinistre en opportunité de fidélisation

U3 - Anglais professionnel et des assurances
U3.1 : Anglais des assurances
U3.2 : Anglais des affaires
U3.3 : TOEIC

UE- 4 Projet tuteuré

Validation et sanction

Chargé d’indemnisation en assurance ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)