Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Répondre aux tickets au travers d’une documentation appropriée
Dépanner et résoudre les problèmes dans leur champ d’application en un temps optimal
Escalader les problèmes qui sont en dehors du champ d’application pour une équipe ou un individu donné
S’assurer que les problèmes sont complètement résolus et que les étapes sont suivies pour prévenir la récurrence des problèmes
Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème
Description, programmation
HelpDesk et solutions Citrix :
- Comprendre les solutions Citrix
- Vue d’ensemble du HelpDesk
- Architecture XenDesktop 7
Citrix Receiver et expérience utilisateur final :
- StoreFront
- Installer et configurer Receiver
- Naviguer dans Receiver
- Ouvrir une application
- Accéder au bureau virtuel.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 364 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement M. Olivier BOISNE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2023
Adresse d'inscription
37 Rue des Mathurins 75008 Paris 8e