Commerce / Vente - Les fondamentaux du e-commerce

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Comprendre les enjeux du E-commerce

• Découvrir les étapes pour mettre en œuvre une stratégie opérationnelle E-commerce

Description, programmation

1. Comprendre le e-commerce

Les fondamentaux

Les tendances et les évolutions du e-commerce

L’environnement juridique de l’e-commerce

Les comportement d’e-shoppers

2. Les étapes clés d’un projet e-commerce

Structuration du catalogue produits/services

Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle

Le passage de commande et les processus de gestion

Le traitement du paiement

La gestion de la relation client

Le service après vente : gestion des retours, loi Chatel…

La génération de trafic : référencement naturel, publicité

3. Outils pour créer un site marchand

Prestashop / Magento / Wordpress

Solution de sites par abonnement

4. Optimiser son offre e-commercial

Qualité, ergonomie et efficacité d’un site

Le choix des outils : zoom, vidéos, images, interactivité

Affiner ses campagnes

Optimiser l’expérience d’achat client / e-tracking

Le cycle de vente

La performance économique du site

5. Assurer la promotion du e-commerce
Le e-marketing

GRC et marketing direct : gérer et fidéliser une clientèle Web B to C ou B to B

Les sources de trafic : e-pub, affiliation, référencement payant, sources externes, guides d’achats, annuaires, portails)

6. Piloter une campagne e-commerciale multicanal (à court terme)

Mots-clés et référencement naturel

Liens commerciaux et emailing

Profiter du multicanal : réseaux sociaux, médias, mobiles, tablettes

Facteur de réussite d’une campagne

Evaluer les retombées d’une campagne

7. Piloter une stratégie globale et anticiper les évolutions

Mise en œuvre à long terme : communication nouvelle génération (Web 2.0, réseau social, marketing viral)

Etre en veille permanente

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

D1408 :

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION

Téléphone 02 96 60 45 60

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 29/11/2021

Adresse d'inscription
EURL A3D ECOLE SUPERIEURE DE MANAGEMENT ET DE COMM
11 rue Charles Coulomb 22950 Trégueux

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable