Commerce / Vente - Optimiser l'accueil et la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client

• Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
• Adopter un comportement professionnel
• Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client

Description, programmation

1. La mission Accueil
2. Le comportement à adopter en accueil

Physique

Téléphonique

Attitude, verbal, para-verbal, personnalisation

Gestion de l’accueil physique et téléphonique

3. L’entretien d’accueil

Savoir se présenter.

L’écoute – reformulation

Les 4C

Orientation et mise en attente

Prise de note

4. Gestion des comportements des clients

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser face à une situation de conflit

Reconnaître les différents comportements client

Les bonnes pratiques face à l’agressivité d’un client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Être en contact avec les clients

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION

Téléphone 02 96 60 45 60

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 31/03/2021

Adresse d'inscription
EURL A3D ECOLE SUPERIEURE DE MANAGEMENT ET DE COMM
11 rue Charles Coulomb 22950 Trégueux

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable