Commerce / Vente - Prospecter par téléphone et prendre des rendez-vous

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l’entretien téléphonique de prospection

• Obtenir des rendez-vous par téléphone

• Enrichir et développer les aptitudes commerciales

Description, programmation

Comment me préparer pour l’appel et atteindre le bon destinataire ?

• Méthodes : passer les barrages, obtenir le rendez-vous, règles gagnantes (moment, durée, accroche, questions)

• Prospection et étapes de la vente

• Utilisation des réseaux sociaux dans sa préparation

• Entraînement : les différents angles d’attaque et les 30 premières secondesEntraînement à la prospection téléphonique

Comment me sentir plus à l’aise en entretien téléphonique ?

• Préparation mentale

• Gérer les situations complexes
  Entraînement autour de 3 situations au choix (prospects pressés, silencieux, reconquête)

Comment mieux traiter les objections clients ?

• Repartir des motivations (SONCAS) utiliser le BAC

• Méthode pour traiter les objections
  Entraînement aux objections clients les plus courantes dans votre domaine

Comment optimiser ses suivis d’appels ?

• Outil : CRM, suivi des rappels, grille d’écoute, calibrage...

• Respecter les règles : moment, récurrence, personne

• Usage des réseaux sociaux pour obtenir des recommandations
  Comment clôturer mon entretien téléphonique ?

• Clôturer efficacement l’entretien : prise de RDV qualifiée ou vente

• Techniques gagnantes de conclusion : les feux verts, les signaux positifs

• Conclure et prendre congé
  Entraînement aux techniques gagnantes de conclusion et de prise de congé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

D1403 :

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Durée, rythme, financement

Durée 7 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine GROUPE ITC FORMATION QUIMPER - HOP

Téléphone 02 98 98 22 11

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 31/03/2021

Adresse d'inscription
MTV Ecole Supérieure de Management et de Commerce
20 rue de la Tourelle 29000 Quimper

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable