Commerce / Vente - Repenser l'expérience client en magasin
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Description et audit du parcours client actuel
- Définition des pistes d’amélioration du parcours et de l’expérience client
Description, programmation
Auto diagnostic du parcours client au démarrage
1. Nouveau usages comportements clients
Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing
Connaître les nouveaux usages et comportements du client
2. Réussir son parcours et son expérience client
Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing
Diagnostiquer les parcours client
Piloter les parcours client
Définir une stratégie d’expérience client
Diagnostiquer l’expérience client
Les best practices de la transformation de l’expérience client
Le pilotage et le suivi de l’expérience client
3. Démarche commerciale omni-canal
Analyser le parcours client et déterminer les points de contact commerciaux
Piloter la multiplicité des canaux
S’adapter aux spécificités de chaque canal de communication
Assurer le succès de la démarche commerciale omnicanale
Atelier pratique tout au long de la formation : modéliser un parcours client, ré-hausser un parcours existant
Après 3 jours de présentiel : mise en œuvre en situation de travail
Une journée de retour d’expérience et d’analyse réflexive sera réalisée à l’issue de l’application en situation de travail.
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée 28 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Être dans une équipe de vente
Inscription
Contact renseignement Madame Delphine ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION
Téléphone 02 96 60 45 60
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 15/12/2021
Adresse d'inscription
EURL A3D ECOLE SUPERIEURE DE MANAGEMENT ET DE COMM
11 rue Charles Coulomb 22950 Trégueux
Lieu de formation
Adresse :
Organisme de formation responsable
ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION
Adresse
11 rue Charles Coulomb 22950 Trégueux
Téléphone
Site web
https://www.hopformation.com/