Communication efficace - Mieux communiquer pour des relations professionnelles apaisées

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé(e) à :
 - Comprendre et repérer les principaux processus mis en œuvre dans un dialogue professionnel
 - Développer ses facultés d’affirmation de soi
 - Maitriser l’écoute active et la reformulation
 - Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation
 - Etre capable dans une situation d’échange difficile de développer une communication constructive et flexible.

Description, programmation

• Savoir décoder les mécanismes de la communication
  La communication verbale et non verbale
  Le langage du cerveau
  Les perceptions, interprétations
  La pyramide de Maslow
• La communication efficace et professionnelle
  L’accueil
  Avoir un bon rapport
  Poser le cadre
  L’intention positive dans la communication
  L’écoute active
  La calibration et La synchronisation : physique, verbale
  Le feed-back
  La boussole du langage
  Le questionnement
• Le leadership
  Etre assertif
  Le rapport “gagnant-gagnant”
  La technique du “Sandwich”
  Le « JE » plutôt que le « TU » qui tue la relation
• Savoir gérer les situation délicates
  Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)
  Faire face à une critique
  Les 5 techniques possibles
  Chercher la coopération
• Maîtriser son intervention en public
  Prise de parole en public

Validation et sanction

Attestation de formation

Niveau de sortie information non communiquée

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance 0

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Contacter l'organisme.

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis 0

Inscription

Contact renseignement Mr Popo KLAH

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 04/01/2021

Adresse d'inscription
UJAMAA CONSEIL - Site Formation Ducos
Im. Jean-Baptiste
Zone de Champigny 97224 Ducos

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable