Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
• Communiquer efficacement et de manière positive
• Réagir plus aisément à l’improviste.

Description, programmation

IntroductionFaire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles
• Visualiser et élargir ses marges de manoeuvre
• Prendre conscience et mobiliser ses ressources
• Identifier ses propres sentiments et besoins (auto-empathie)Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
• Evaluer le poids et le sens caché des mots
• Identifier un jugement dans nos mots
• S’entraîner au langage pro-actif
• Partage de pratiques : mises en situation sur des cas concretsDécoder objectivement ce que l’on vous dit (développer son empathie)
• Adopter l’attitude d’écoute adaptée
• Se rendre disponible, accorder son attention
• Choisir la bonne technique de reformulation
• Comprendre ce qui se passe derrière l’expression de sentiments
• Savoir répondre avec des à-propos et bienveillance
• Jeux de rôle : mise en pratique de l’écoute activeAdopter les comportements efficaces
• Identifier le sens des messages non-verbaux
• Repérer ses différents registres de communicant
• Accueillir ses émotions et gagner en sérénité
• S’affirmer avec respect et considération
• Exercice pratique : s’entraîner à formuler ses propos de manière assertiveTrouver les mots justes et attitudes adaptées
• Donner une directive et formuler une demande
• Exprimer des faits et non des interprétations
• Savoir dire "non" sans formuler de reproche
• Faire une observation critique précise sans jugements de valeurs
• Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques en gardant une attitude bienveillante
• Prendre la parole, maintenir l’intérêt et la qualité relationnelle dans les débats
• Jeux de rôle : mise en pratique des outils et méthodesDésamorcer et gérer une situation difficile
• Déjouer la langue de bois
• Repérer les pièges et les effets manipulatoires
• Anticiper les objections
• Savoir utiliser les silences
• Etre conscient des effets de sa communication
• Gagner en coopération, déjouer les résistances
• Mise en situation : construire un scénario de sortie de crise

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre
Durée indicative : 2 jours

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
146 rue de picpus 75012 Paris 12e

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable