Communiquer en situation d'accueil ou de médiation

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• comprendre les enjeux d’une communication de proximité
• harmoniser les communications institutionnelles et événementielles
• affirmer et promouvoir l’identité de la structure par un ensemble de supports
• enrichir le capital relationnel avec les publics
• concevoir une stratégie globale adaptée
• expérimenter des actions
• mettre en place les outils opportuns
• évaluer les actions mises en place

Description, programmation

Comprendre les enjeux de la communication en situation d’accueil

• identifier les objectifs de la structure
• choisir les publics ciblés
• formaliser les sujets à promouvoir

Concevoir l’espace d’accueil comme espace de communication

• mettre en place des signalétiques extérieure et intérieure adaptées
• mettre en oeuvre des supports d’accueil « communicants »
• imaginer des actions reliant accueil et communication

Développer l’accueil par la communication virtuelle

• orienter la newsletter comme un outil d’accueil
• travailler les Home pages des sites internet comme des espaces d’accueil
• anticiper ou prolonger l’accueil via les réseaux sociaux ou les chatbots

Optimiser les relations avec les publics

• proposer aux publics de devenir les ambassadeurs de la structure
• accompagner le « bouche à oreille »
• développer des relations d’accueil à l’image de la structure

Créer des synergies entre les fonctions d’accueil & de communication

• identifier les éléments incontournables à partager
• mettre en oeuvre des supports communs
• communiquer entre les équipes

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre
Durée indicative : 639 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun.

Inscription

Contact renseignement Mme Valérie DALY

Téléphone 01 48 87 58 24

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/04/2020

Adresse d'inscription
22 Rue de Picardie 75003 Paris 3e

Modalité Inscription à réception de l'accord de financement.

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable