Communiquer et prospecter de nouveaux clients particuliers et professionnels

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Disposer d’une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic ;
Élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l’entreprise ;
Construire un tableau de bord pour piloter la mise en oeuvre des actions de communication.
Optimiser le développement du portefeuille clients ; Maîtriser la prise de rendez-vous ; Maîtriser la
valeur de mon offre et la présenter de manière claire ; Connaître les leviers d’optimisation des
entretiens de vente ; Se positionner avec un fort niveau de valeur ajoutée dès les 1ers instants ;
Varier ses sources de prospection et savoir l’organiser

Description, programmation

Évaluer les besoins de
communication
Les trois étapes d’un audit de
communication : Les méthodes de
recueil d’information - Choix des leviers
les plus adaptés - Évaluation et tableau
de bord.
Concevoir un plan de
communication
Contexte et cibles prioritaires – Définir
des objectifs mesurables – Choisir les
outils adaptés – La responsabilité
sociale de l’entreprise.
Les enjeux de l’optimisation du
portefeuille client
Contour des missions – La nécessité
d’exploiter toutes les opportunités – Le
cycle de vie du client.
Gestion du temps et des priorités
Préparer un plan de prospection –
Segmentation du portefeuille client –
Temps à consacrer pour chaque
typologie, nature et fréquence des
actions à mettre en oeuvre.
Optimisation des actions de
prospection
Hiérarchisation des cibles – États des
lieux des sources de prospection et
analyse des résultats obtenus –
Comment trouver de nouveaux clients.
Prospection client sur les réseaux
virtuels
Calcul du potentiel initial et plan d’action
pour le développer – Règles d’or pour
rentrer en contact avec une relation –
Recommandations et parrainage.
Réussir sa prospection téléphonique
Organisation de la prospection
téléphonique – Analyser ses propres
performances – Améliorer les
argumentaires téléphoniques.