Compagnies aériennes - marketing et gestion commerciale

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Apprendre à « gérer les marchés » par l’acquisition des connaissances de base et l’étude des outils et pratiques spécifiques au transport aérien.
Bien sensibiliser aux enjeux stratégiques liés à la vente, au marketing et à la qualité de service.

Description, programmation

1.Les outils
Introduction à la démarche marketing : segmentation, positionnement, cible, mix.
Plan marketing.
Servuction et qualité de service.
Vente et négociation commerciale.
Stratégies et moyens de communication externe et publicité.
2.La pratique
Marketing et commercialisation dans les compagnies : du quotidien à la gestion de crise.
Spécificités des low cost carriers.
Les alliances mondiales intercompagnies.
La distribution du transport aérien.
La maximisation de la recette commerciale : le yield / revenue management.
Le BSP / IATA.
Les SIR-GDS.
Politiques commerciales et pratiques du marketing dans différentes compagnies.
3.Exposés, études de cas, témoignages

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique