Connaissance des clientèles touristiques de PACA, adaptation prestations et excellence de l'accueil

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Professionnaliser les acteurs du tourisme à l’accueil de la clientèle, notamment haut de gamme et viser l’excellence dans les prestations proposées.
• Analyser les cibles de clientèles (volet qualitatif et volet quantitatif)
• Identifier de manière précise la segmentation de la clientèle (profil-type, nationalité, profil démographique, profil psychographique...)
• Identifier et caractériser les attentes de chaque segment de clientèle : besoins, motivations, freins, comportement d’achat Maîtriser les concepts d’Interculturalité
• Mesurer la qualité et appliquer les règles de la démarche qualité
• Caractériser la demande de tout type de clientèle et être en mesure de la satisfaire
• Veiller à la qualité et à l’amélioration constante de l’accueil afin d’anticiper les situations complexes (litiges, dysfonctionnement, imprévus…).

Description, programmation

La formation est articulée entre 3 modules principaux, interagissant entre eux :
Module 1 - Segmentation de la clientèle en Région PACA
Module 2 - Démarche qualité et qualité de l’accueil en Région PACA
Module 3 - Les langues étrangères appliquées à l’accueil

Module Transversal - Période d’intégration/accueil des stagiaires - Développement durable – Technique de Recherche d’emploi

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

---

Durée, rythme, financement

Durée 280 heures en centre, 120 heures en entreprise

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Monsieur Patrick DESPREZ

Téléphone 04 89 08 51 51

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 31/01/2022

Adresse d'inscription
- 06000 Nice

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable