Conseiller et vendre en parfumerie et instituts de beauté

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires pour présenter, conseiller et vendre les produits cosmétiques, et ou de parfumerie. Optimisation de la vente directe, comprendre les différentes étapes qui caractérisent la vente et toutes ses composantes. Déterminer l’attitude à avoir face à sa clientèle.
Créer une relation de confiance avec les clients afin de les fidéliser.
Identifier la typologie et les attentes des clients
Adapter le choix du produit à l’attente du client
Conseiller et présenter les différents produits et services dans le respect de la réglementation en vigueur
Savoir présenter, mettre en valeur et proposer à la vente les produits
Accueillir et se comporter avec son client pour établir une relation de confiance

Description, programmation

TECHNIQUES PROFESSIONNELLES ESTHÉTIQUES
Généralités et rappels sur les types de peaux
Le diagnostic beauté
L’ordonnance Beauté
Développer sa connaissance des clients
Les caractéristiques quantitatives et qualitatives de la clientèle
Les besoins du consommateur
Les typologies « finalités d’achat et comportementales »
Les différents types de clients
Développer ses ventes
Les techniques d’accueil
Les types de motivations d’achat
Les types de questions
L’argumentaire
Le traitement des objections
Les ventes complémentaires
La fidélisation
Techniques de vente
Le Savoir-être
La présentation et la posture du vendeur conseil
L’écoute