Conseiller Relation Client à Distance - AF00100 003

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Se remettre à niveau au regard de fondamentaux liés à la culture générale, professionnelle et sectorielle en Mathématiques, Français, Expression Orale et la culture numérique.
• Maitriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller Relation Client à Distance et valider le Titre Professionnel de niveau IV (équivalent à un BAC). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail de niveau IV.
• Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP).
• Former des demandeurs d’emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller Relation Client à Distance.
• Faire acquérir la culture des centres de relations clients,
• Favoriser la maîtrise du Pack Office et les outils multicanaux en relation client à distance,
• Communiquer à l’écrit et à l’oral en relation client à distance,
• Gérer le stress et les situations conflictuelles,
• Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance,
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance,
• Maîtriser son discours et l’appliquer en situation téléphonique,
• Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV.

Description, programmation

• Remise à niveau
• Module 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Module 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• 2 périodes en entreprise
• Appui à la recherche d’emploi
• Soutien

Validation et sanction

Diplôme travail

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Formation uniquement en centre

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis - Niveau première ou CAP/BEP ou titre pro de niveau V dans les métiers de vente ou de service à la clientèle et au moins un an d'expérience professionnelle - Accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier - Connaissances requises en bureautique (internet, messagerie, pack office) - Expression verbale fluide - Tempérament commercial - Savoir travailler rapidement, rigoureux et organisé, résistance physique et nerveuse, aisance relationnelle - Maîtrise du traitement de texte et du tableur, rédaction et présentation d'écrits professionnel - Intégrité, rigueur et organisation - Bonne élocution et aisance verbale - Bonne audition et capacité d'écoute - Goût pour la relation client - Souriant, agréable, disponible, à l'écoute - Gestion du stress et des conflits lors de réclamation clientèle - Ponctuelle pour la préparation de la prise de poste - Dynamique et méthodique - Mobilité (Permis B) souhaitée - Présentation soignée - Esprit d'équipe - Etre autonome pour entrer dans un processus de formation - Etre fortement motivé pour s'insérer dans un parcours de formation puis une activité professionnelle - Etre suffisamment mobile pour se rendre au centre et dans les différentes entreprises (stages)

Inscription

Contact renseignement Marie Thérèse Annick TANTALIDES

Téléphone 02.62.29.35.19

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 08/09/2021

Adresse d'inscription
348 rue Maréchal Leclerc // 8 avenue Desbassyns //
1 bis rue Claude Monet 97400 Saint-Denis

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable