Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les capacités attestées sont :Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l’entreprise

Accueillir le client
Identifier, valider la demande du client
Proposer une solution adaptée à la demande du clientTraiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
Effectuer le diagnostic d’un produit, système ou service
Conseiller le client
Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service
Effectuer une intervention de niveau 1
Réaliser une vente complémentaireParticiper à la gestion du SAV
Identifier les acteurs et l’organisation de la profession
Assurer le suivi administratif du dossier client
Assurer la logistique du SAV

Validation et sanction

Conseiller services en électrodomestique et multimédia

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)