CQP agent d'entretien et rénovation en propreté

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les compétences ou capacités attestées :

choisir les produits et matériels
prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités
réaliser les techniques professionnelles relatives au décapage, surfaçage, injection-extraction, shampooning au sec et au mouillé, méthode poudre
maintenir le matériel professionnel
contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie
appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
se présenter et développer des relations cordiales avec le client

Description, programmation

A. Organisation de chantier

Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps qui est imparti
Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien avec sa
hiérarchie
Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus et techniques du métier
Préparer techniquement le chantier (produits, matériels)
Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)
B. Réalisation des techniques professionnelles
S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre
Appliquer le protocole de lavage simple des mains
Lire et appliquer les notices et fiches techniques
Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets,
carrelage, céramiques, pierres naturelles
Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié : monobrosse, injection-extraction
Appliquer les techniques de remise en état et rénovation des sols
Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée
Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises
C. Contrôle des résultats
Contrôler la bonne exécution de son travail
Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire
Enregistrer les informations selon les procédures prévues
D. Respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement sur les chantiers
Respecter des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers
Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et
des déchets
Adapter les méthodes de travail au niveau de risques en accord avec sa hiérarchie
E. Relation clients et attitudes de service
Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées
Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…)
Entretien de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation
Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par
la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées
Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client