CQP employé d'étage (POEC) (PIC)

Rechercher une formation

Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Contribuer à la qualité de l’accueil et du séjour dela clientèle
Mettre en ordre les chambres, et les partiescommunes d’un établissement hôtelier
Contribuer à l’entretien du linge
Effectuer le service du petit déjeuner

Description, programmation

Module 1 : Environnement HCR - 14 heures

Connaitre le secteur HCR et les différents typesd’établissements
S’approprier les enjeux de développementdurable et de transition écologique
Module 2 : Accueil et communication - 35 heures
Découvrir les clés de l’accueil réussi dans les étages
Communication verbale, non-verbale, para-verbale, en face à face et au téléphone
Image de soi et image de marque
Module 3 : Hygiène et sécurité - 35 heures
Maitriser les protocoles et méthodologies de nettoyage
Mettre en oeuvre les techniques d’auto-contrôle
Module 4 : Service d’étages - 105 heures
Connaitre l’organisation d’un hôtel
S’approprier une journée type, brief/debrief
Préparer les chambres, à l’arrivée, en recouche
Maitriser les petits plus qui font la différence : prestations luxe
Connaitre l’organisation du service lingerie
Prévenir les TMS avec les bons gestes et postures
Assurer le service des petits-déjeuners
Module 5 : Compétences clés - 49 heures
Module 6 : Anglais - 21 heures
Module 7 : Alternance en entreprise - 119 heures
Module 8 : Accompagnement vers l’emploi - 7 heures
Travailler CV / LM / recherche d’emploi / entretiens
Module 9 : Evaluation finale - 14 heures

Validation et sanction

CQP employé d’étage ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

G1501 :

G1502 :

Durée, rythme, financement

Durée 280 heures en centre, 119 heures en entreprise
Durée indicative : 80 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 280 h - Entreprise : 119 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -Compréhension du français -Entretien de motivation -Positionnement préalable CQP -Projet professionnel dans le secteur