CQP gouvernant d'hôtel

Rechercher une formation

Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Prend en charge la gestion du service d’étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l’activité du personnel d’étages.
Gère les matériels, stocks et fournitures et garantie la maintenance des installations.
Anime et encadre les équipes.
Contribue à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et de son séjour.

Description, programmation

Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
oLuxe et professionnalisme : 14 heures
oComprendre les codes culturels : 14 heures
oCommunication et interculturalité : 7 heures
Traiter une réclamation client : 21 heures
oGestion des plaintes et des conflits : 14 heures
oGestion du stress : 7 heures
Approvisionner et participer à l’achat de marchandises/produits : 49 heures
oGestion dans l’hôtellerie, gérer les stocks et le budget : 21h
oLes bases de la bureautiques : 28 heures
Organiser et superviser l’équipe : 28 heures
oGouvernants, orchestrer le service des étages : 14 heures
oFonction manager : qu’es ce que manager - 14 heures
Anglais : 30 heures
Contribuer à gérer l’exploitation d’un établissement : 35 heures
oComment recruter, motiver et fidéliser ses salariés : 14 heures
oCompta et gestion : 21 heures
+ PROJET VOLTAIRE : 5 heures