CQP gouvernant en établissement de santé

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les compétences attestées du CQP Gouvernant en établissement de santé s’articule autour de quatre grandes activités :

Management et animation des équipes
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
Gestion du matériel et des fournitures dans le respect du budget alloué
Élaboration et mise en oeuvre de protocoles pour garantir l’application stricte des règles d’hygiène conformes aux normes de l’établissementL’activité de Gouvernant en établissement de santé s’exerce au sein des structure collectives de taille variable (secteur médico-social, santé, scolaire ).Elle varie selon le type de structure et son mode d’organisation (lingerie intégrée ou sous-traitée, ...). Elle peut s’exercer les fins de semaine et les jours fériés.Le port d’un uniforme est requis.Les activités et les compétences décrites dans le CQP correspondent à un coeur de métier qui s’applique quel que soit le type d’établissement.Une expérience confirmée d’employé d’étages est généralement demandée mais l’accès direct est parfois possible.

Description, programmation

Bloc 1 Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
Établir un contact efficace et adapté au client
Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client

Bloc 2 Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client

Bloc 4 Approvisionner et participer à l’achat de marchandises ou de produits
Procéder à l’approvisionnement des marchandises
Participer à l’achat de marchandises ou de produits

Bloc 7 Organiser le travail et superviser l’équipe
Organiser le travail de l’équipe
Superviser le travail de l’équipe
Optimiser le fonctionnement de l’équipe

Bloc 13 Contribuer à gérer l’exploitation d’un établissement
Effectuer des opérations comptables
Effectuer des opérations de gestion

Bloc 22 Contribuer à la gestion de l’hébergement en établissement de santé
Bio Respecter les consignes de tri des déchets préconisées par le CLIN de l’établissement et l’évacuation de ces déchets
Réaliser les prélèvements de surfaces, analyse des résultats et plan d’actions avec les équipes
Respecter la liste de répartitions des tâches pour éviter le glissement des tâches et le respect de son contrat
Veiller au respect des tenues vestimentaires en fonction des tâches effectuées (tabliers, gants anti coupures...)
Respecter les consignes liées aux pictogrammes
Appliquer strictement les circuits propres et sales déterminés par le CLIN de l’établissement
Respecter le nettoyage ou le bio-nettoyage des chambres en fonction des zones à risque
Superviser la distribution des repas et veiller aux respects des consignes médicales et à la satisfaction du client (régimes, températures...)

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification