CQP Gouvernant en Etablissement de Santé (PIC)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le Gouvernant en établissement de santé H/F possède plusieurs compétences en commun avec le Gouvernant d’hôtel H/F. Il est chargé de prendre en charge la gestion du service d’étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l’activité du personnel d’étages. Il gère les matériels, stocks et fournitures et garantit la maintenance des installations. Il anime et encadre les équipes, contribue à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et de son séjour.

Description, programmation

Bloc de compétences n°1 :Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser la prestation- Etablir un contact efficace et adapté au client - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service- Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction du client
Bloc de compétences n°2 :Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant des clients- Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client- Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client Bloc de compétences n°3 : Approvisionner et participer à l’achat de marchandises ou de produits- Procéder à l’approvisionnement des marchandises et participer à l’achat de marchandises ou de produits Bloc de compétences n°4 : Organiser le travail et superviser l’équipe - Organiser et superviser le travail de l’équipe, en optimisant le travail. 
Bloc de compétences n°5 : Contribuer à la gestion de l’hébergement en établissement de santé- Coordonner l’entretien et l’hygiène des espaces- Gérer la lingerie et les fournitures hôtelières- Participer à la vie sociale de l’établissement

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

G1503 :

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Durée, rythme, financement

Durée 500 heures en centre, 455 heures en entreprise

Modalités de l'alternance Pas d'alternance

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Expérience confirmée d'employé d'étages

Inscription

Contact renseignement Michelle KAH

Téléphone 0388407700

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 247561 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 27/09/2021

Adresse d'inscription
22 rue Lixenbuhl Cedex 67402 Illkirch-Graffenstaden

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable