CQP réceptionniste

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Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :

Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
Assurer la sécurité des personnes et des lieux
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
Gérer l’encaissement

Description, programmation

Bloc01 Assurer la sécurité des personnes et des lieux :

Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les lieux fréquentés par les clients
Intervenir en cas d’incident

Bloc02 Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation :

Établir un contact efficace et adapté au client
Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service
Réaliser ou suivre la réalisation d’un prestation en assurant la satisfaction client

Bloc03 Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients :

Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client
Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client

Bloc04 Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme (deuxième niveau B1) :

Comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s’il s’agit de choses familières dans la travail, à l’école, dans les loisirs, etc
Se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée
Produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d’intérêt
Raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée

Bloc05 Gérer l’encaissement :