CQP réceptionniste

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Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le métier de réceptionniste H/F s’articule autour de quatre grandes activités :

Accueil et commercialisation
Administration et gestion du poste de travail
Communication interne et externe
SécuritéLe CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
Assurer la sécurité des personnes et des lieux
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
Gérer l’encaissement

Description, programmation

Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
Assurer la sécurité des personnes et des biens
Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’hôtellerie, de la restauration, des loisirs et des activités de tourisme B1
Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
Gérer l’encaissement

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification