Demande client sans surmenage
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Cultiver les conditions personnelles favorables à l’accueil de personnes en demande. Acquérir des outils et postures permettant une meilleure écoute. Acquérir des savoirs faire permettant de gérer les situations de tension. Formation permettant de travailler à la fois des savoirs êtres et des savoirs faire.
Description, programmation
Cultiver un état d’être favorable à des échanges de qualité
Stress et émotions : Causes majeures d’une mauvaise communication
Auto-diagnostic
Mieux comprendre le stress et les émotions
L’impact physico-comportemental de ces facteurs
:
Développer une stratégie anti-stress efficace et durable
Evacuer les tensions physiques et psychiques
Renforcer la maîtrise de soi
Prendre du recul face aux situations déstabilisantes
Acquérir les savoirs faire propices à une communication bienveillante
Comment adopter une attitude empathique
Développer ses capacités d’adaptation
Apprendre à pratiquer l’écoute active
Apprendre à communiquer avec assertivité
Acquérir les bases de la communication non violente
Apprendre à gérer l’adversité et les situations de tension
Les règles à adopter pour éviter l’affrontement
Faire face et recevoir sereinement la critique
Comment s’affirmer pour contrer l’agressivité
Accueillir la colère de l’autre
Gérer ses émotions en situation de tension
Chaque sujet est illustré d’exercices pratiques tirés de la sophrologie, bain gym, communication non violente, pleine conscience, écoute active...
Ces exercices permettent un accompagnement concret des participants pendant et après la formation.
Support théorique sous forme papier et pratique sous forme audio remis à chaque participant.
Niveau de sortie information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement Carole COMBES
Téléphone 0516508000
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 15/02/2019
Adresse d'inscription
ESTER TECHNOPOLE - 24 RUE ATLANTIS 87000 Limoges