Désamorcer et gérer les conflits

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Faire face au conflit
Trouver une sortie positive aux conflits et tensions

S’approprier les outils proposés pour désamorcer les conflits (agressivité, ..)

Description, programmation

Identifier les conflits et réagir de façon appropriée – 1 jour 

• Identifier les types de conflits (de valeur/idée, d’intérêt, interpersonnels, de position…), les causes du conflit et les déclencheurs

• Comment réagir à l’agressivité verbale : savoir garder une attitude positive, prendre du recul face à une remarque déstabilisante, gérer ses émotions, …)

• Savoir écouter (utiliser l’écoute active, …)

• Rétablir le dialogue
  S’adapter à la situation – 1 jour

•  Cas particulier : Les conflits avec les clients (mieux connaître les différents types de client, les motivations du client, …)

•  Savoir s’affirmer et savoir dire non en gardant une relation qualitative

•  Obtenir un accord « gagnant-gagnant »

•  Anticiper les éventuels prochains différends

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis aucun

Inscription

Contact renseignement Madame Estelle CMA Rhône

Téléphone 04 72 44 13 30

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/02/2021

Adresse d'inscription
Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région
10 rue Paul Montrochet 69002 Lyon 2e

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable