Développement Personnel - Gérer des conflits

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Anticiper un conflit
• Réagir face à un conflit
• Résoudre un conflit 
• Après le conflit, envisager l’avenir 

Description, programmation

1 - Définir la notion de conflit
Fuir le conflit est-ce toujours une solution ? 
Distinguer les différentes formes de conflits 
Analyser l’origine du conflit 
2 - Désamorcer un conflit 
Être à l’écoute pour anticiper le conflit , repérer les signes avant-coureurs 
Être attentif aux besoins de ses collaborateurs et prendre en considérations leur attentes
Prendre sa place en tant que manager pour mieux désamorcer le conflit 
Développer son assertivité 
Identifier et canaliser les comportements à caractère conflictuel
3 - Résoudre un conflit ouvert 
Identifier la nature du conflit 
Déterminer l’élément déclencheur 
Intervenir en tiers-personne : adopter l’écoute active, questionner, développer l’assertivité 
Manager les personnalités difficiles 
Analyser les comportements en situation difficile 
Expliquer sans avoir à se justifier, formuler sans blesser 
Apprendre à désamorcer la frustration chez l’autre 
Comprendre les différents registres de positionnements (Parent/Adulte/Enfant)
Amener les collaborateurs à proposer des solutions 
Repérer ses automatismes de défense dans les conflits 
4 - Accompagner l’après conflit 
À froid, réexaminer les causes du conflit
Reconnaître ses torts (si le conflit vous concerne directement) et revoir son approche de manager 
Chercher un terrain d’entente
Impliquer tous les acteurs dans la mise en place de nouvelles règles pour l’avenir.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine HOP'Formation

Téléphone 02 96 60 45 60

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 31/03/2021

Adresse d'inscription
EURL A3D ECOLE SUPERIEURE DE MANAGEMENT ET DE COMM
11 rue Charles Coulomb 22950 Trégueux

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable