DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES RELATIONNELLES

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre l’enjeu sur l’ensemble des attentes ; les intégrer, les reformuler pour mieux les mutualiser.
Se positionner en exprimant avec bienveillance ses compétences, ses idées et ses directives.
Développer ses performances de communication et gagner l’adhésion de ses interlocuteurs.
Anticiper, gérer et résoudre les conflits interpersonnels.

Description, programmation

Premier jour de formation : Présentation objectifs / programme :
Exercice de lâcher prise « avec entrain et en tout et confiance »
Présentation individuelle (filmée)
La multicanalité de la communication orale
Identifier les fondamentaux de l’émission et de la réception de messages
Analyser et comprendre les attitudes et la gestuelle (le non-verbal)
Mieux se comprendre et s’observer pour mieux communiquer (visionnage)
Comprendre l’origine de nos actions / réactions avec l’analyse transactionnelle (E. Berne)
L’écoute active et la reformulation (T.Gordon)
La communication assertive et bienveillante
Repérer les conséquences de certains mots et expressions (les strocks)
Élaborer un discours bien équilibré pour mieux le partager (filmé)

Deuxième jour de formation :
Être clair dans son allocution par les techniques oratoires : articulation, diction, le rythme....
L’affirmation de soi par le placement et la projection de la voix
Le débit de paroles et l’importance des silences
Volume, puissance, gestion de l’espace et des volumes
Prendre la parole avec aisance
Acquérir la technique pour convaincre son/ses interlocuteur(s)
Prendre la parole est-ce la donner ? pourquoi
Comprendre et maîtriser nos comportements face aux tensions et conflits
La communication assertive = la communication neutre et explicite
Méthodes de résolution des conflits (DESC, SPRI)
Nouvelle présentation individuelle (filmée)
Retour et auto-analyse positive
Questions et pistes de résolution.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique