Développer son aisance au téléphone
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique.
Description, programmation
Les caractéristiques de la communication téléphonique
Les atouts et inconvénients du média téléphone
Définir un appel réussi
Prendre conscience de l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de l’entreprise
La bonne utilisation de sa voix
Optimiser les différentes étapes d’un appel
Savoir se présenter et présenter l’entreprise
Maîtriser les techniques d’accueil
Savoir mettre à l’aise son interlocuteur
Pratiquer l’écoute active
Savoir reformuler et recentrer le dialogue
Bien conclure une conversation
Adapter sa communication aux différentes situations
Gérer et s’adapter aux personnalités difficiles
Savoir annoncer une mauvaise nouvelle
Gérer une réclamation
Réussir à rester ferme
Passer les barrages
Niveau de sortie information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée 14 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Toute personne ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement GUILLORIT Nathalie
Téléphone 0557612031
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 02/05/2017
Adresse d'inscription
61/69 rue camille Pelletan 33150 Cenon
Lieu de formation
Adresse :
Organisme de formation responsable
APTITUDES 21
Adresse
61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1 33150 Cenon
Téléphone
Site web
http://www.aptitudes21.com