Développer son aisance au téléphone



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les outils et méthodes pour optimiser sa communication téléphonique.

Description, programmation

Les caractéristiques de la communication téléphonique

Les atouts et inconvénients du média téléphone
Définir un appel réussi
Prendre conscience de l’impact de l’accueil téléphonique sur l’image de l’entreprise
La bonne utilisation de sa voix

Optimiser les différentes étapes d’un appel

Savoir se présenter et présenter l’entreprise
Maîtriser les techniques d’accueil
Savoir mettre à l’aise son interlocuteur
Pratiquer l’écoute active
Savoir reformuler et recentrer le dialogue
Bien conclure une conversation

Adapter sa communication aux différentes situations

Gérer et s’adapter aux personnalités difficiles
Savoir annoncer une mauvaise nouvelle
Gérer une réclamation
Réussir à rester ferme
Passer les barrages

Niveau de sortie information non communiquée


Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Toute personne ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement GUILLORIT Nathalie

Téléphone 0557612031


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 02/05/2017

Adresse d'inscription
61/69 rue camille Pelletan 33150 Cenon

Lieu de formation


Organisme de formation responsable