Devenir auditeur interne et Pratiquer l'audit qualité
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
• Mener avec efficacité un audit de système de management
• Préparer et animer les entretiens et réunions d’audit
Description, programmation
• Principes et enjeux de l’audit qualité
o Rappel du positionnement de l’audit dans la dynamique d’amélioration
o Présentation de l’ISO 19011 ’
o Les enjeux : constats et progrès
o Les différents types d’audit : système et processus
o Le programme d’audits internes, la procédure d’audit
o La certification des auditeurs et le code de déontologie
• Préparer la visite d’audit : cas pratique audit selon l’ISO 9001
o Déterminer le périmètre à auditer
o Constituer l’équipe d’auditeurs qualité
o Revue documentaire : Rassembler et étudier les documents de référence transmis par les audités
o Élaborer un questionnaire d’audit : check-list des points à vérifier
o Préparer son guide d’entretien
o Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
o Construire son plan d’audit
• Pratiquer la visite d’audit qualité (simulation ou cas réel)
o Animer la réunion d’ouverture
o Structurer une relation positive avec les audités
o Être neutre, écouter sans interpréter (rester factuel)
o Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
o Maîtriser le questionnement, relancer, s’adapter aux audités
o Favoriser les suggestions des audités
o Faciliter les échanges par des questions ouvertes
o Reformuler pour s’assurer de la compréhension
o Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain et prendre des notes
o Préparer la synthèse de l’audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés
o Valider les conclusions avec les audités
• Piloter l’après-visite d’audit
o Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
Niveau de sortie information non communiquée
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 21 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Prérequis : Avoir suivi la formation « Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 » ou avoir 3 ans d'expérience au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001 » Public concerné : Toute personne amenée à pratiquer des audits internes dans le cadre d'une démarche qualité
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Prérequis : Avoir suivi la formation « Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 » ou avoir 3 ans d'expérience au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001 » Public concerné : Toute personne amenée à pratiquer des audits internes dans le cadre d'une démarche qualité
Inscription
Contact renseignement Mauricette LAFFONT
Téléphone 0546847092
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
CCIRS - La Corderie Royale - Rue Jean Baptiste Aud 17300 Rochefort
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
CCIRS
Adresse
La Corderie Royale BP 20129 17300 Rochefort
Téléphone
Site web
http://www.rochefort.cci.fr