Donnez une dimension commerciale à votre accueil

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Identifier et mettre en pratique les fondamentaux de la communication

Cultiver une attitude de service visant à la satisfaction et à la fidélisation du client

Développer ses compétences dans la relation commerciale

Désamorcer les situations difficiles grâce à une communication assertive

Savoir gérer son stress dans les situations délicates.

Description, programmation

PROGRAMME

Accueil : contexte et environnement

Les atouts d’un accueil agréable et efficace

Maîtriser son environnement (fiche de poste, organigramme, lieu, environnement, contexte)

Accueil : communication verbale et non-verbale

Les fondamentaux de la communication verbale

Outils : écoute active, langage, reformulation, silence

Les fondamentaux de la communication non-verbale

Outils : posture, gestuelle, proxémie, paralangage

Accueil : un acte commercial

Les règles de la relation gagnant-gagnant

Spécifier son argumentation

Développer son objectivité (le FOS à votre secours)

Orienter la prise de décision

Traiter les objections

La méthode SONCAS

Les différents types de client et leurs comportements

Accueil : un poste exposé

Pratiquer l’assertivité

Gérer son stress et maîtriser ses émotions

Trouver les ressources pour gérer les situations de tension avec l’interlocuteur

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

M1701 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Sans disposition particulière

Inscription

Contact renseignement Pauline MARIN

Téléphone 0610394803

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
40 rue Ronsard
Espace Schamroc 64000 Pau

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable