Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Faire le point sur sa communication
Adopter une posture d’écoute
Pratiquer une écoute véritable et de qualité
Développer son empathie pour coopérer
Rester à l’écoute dans les situations difficiles
Description, programmation
> E-start
Avant, je m’engage :
Je me connecte sur mon espace numérique CSP DOCENDI.
Je démarre mon parcours digital interactif : training game, vidéo, référentiel de compétences. Mon animateur reçoit mes objectifs de progrès.
1. Faire le point sur sa communication
Identifier son mode d’écoute habituel
- Les différents types d’écoute
- Les effets induits sur son interlocuteur
Prendre conscience de son attitude d’écoutant - La posture physique
- La communication coeur, tête, corps
2. Adopter une posture d’écoute
Pratiquer l’écoute active
- Le schéma de la communication
- Questionnement/reformulation/silence
Ajuster son attitude en fonction de son interlocuteur - Les 6 types d’écoute
- Avantages, inconvénients
3. Pratiquer une écoute véritable et de qualité
Écouter en pleine présence et conscience
- Éliminer les parasites de l’écoute
- Le silence en soi
Décrypter le langage des émotions - Les types d’émotions et leurs utilités
- Les besoins cachés
4. Développer son empathie pour coopérer
Se mettre à l’écoute de l’autre
- L’attitude empathique
- La préparation à la rencontre
Trouver la bonne distance dans la relation - Les 3 types de positions
- Le positionnement juste
5. Rester à l’écoute dans les situations difficiles
Faire face aux émotions des autres
- L’agressivité, l’émotivité
- L’écoute objective
Pratiquer « l’écoute avec le coeur » - L’écoute authentique
- 3 clés pour une bonne écoute
E-coach
Après, je suis accompagné :
J’accède à mon centre de ressources sur mon espace numérique CSP DOCENDI.
Je mets en oeuvre mes engagements dans mon contexte professionnel et je bénéficie du soutien de mon animateur via les coups de pouce.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 1 jour
Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement Mme Isabelle COHEN RETTIG
Téléphone 01 53 21 02 10
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 25/11/2021
Adresse d'inscription
33 Rue de Châteaudun 75009 Paris 9e