Entretien d'étonnement : Réalisation et suivi

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Source : Carif Martinique

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :
• Mener des entretiens d’étonnement permettant de reconstruire un relationnel de travail satisfaisant et d’obtenir les résultats escomptés
• Construire les outils permettant la réalisation d’entretien de recadrage
• Accompagner les managers pour suivre et contrôler les engagements pris afin d’assurer le succès de l’entretien

Description, programmation

Mener un entretien d’étonnement :
La nuance entre un entretien d’étonnement et un entretien disciplinaire
La préparation de l’entretien avec le Manager
Ses étapes et le traitement des objections du Collaborateur
Maintenir la relation pendant et à l’issue de l’entretien
Anticiper et gérer les conflits pendant l’entretien d’étonnement :
La prévention des conflits, les stratégies individuelles de conflits
La gestion particulière des conflits relationnels
Les limites de l’exercice du pouvoir hiérarchique : le harcèlement moral
Remettre le collaborateur au travail suite à un différend important à l’occasion de l’entretien : sa remobilisation
Le suivi des engagements pris lors de l’entretien d’étonnement :
La planification du suivi
Les réajustements éventuellement nécessaires
La valorisation des résultats obtenus et leur confortation dans le temps
Les attitudes à adopter aux différentes étapes
L’interaction avec le manager pour vérifier si les évolutions souhaitées sont constatées
Se résoudre à l’entretien disciplinaire et le préparer si nécessaire