Expert en location saisonnière : Accueil, commercial et juridique

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Source : Carif Réunion

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Maîtriser les aspects juridiques de la location saisonnière.
Découvrir un logiciel de gestion spécialisé en location saisonnière
Organiser un premier contact locataire
Mettre en place un bien immobilier avant l’accueil des locataires
Créer un inventaire
Présenter et réaliser l’état des lieux avec le locataire
Évaluer les étapes à réaliser avant de quitter le bien
Gérer un conflit
Fidéliser le client
Offre de prestation de service
Prospecter et développer son catalogue de mandat de gestion
Expliquer l’intérêt de son activité pour un promoteur immobilier
Organiser son agenda et utiliser des outils commerciaux
Être confiant dans sa capacité à communiquer sur son entreprise
Obtenir rapidement des premiers RDV de présentation commerciale
Organiser son agenda pour prospecter avec régularité et suivre ses prospects
Démarcher un CGP en proposant une valeur ajoutée à son service
Développer un réseau d’apporteur d’affaire
Maitriser les 7 axes de prospections
Accueillir un propriétaire ou un prospect
Définir les attentes du propriétaire et connaitre ses besoins, SONCAS
Savoir prendre des notes
Décrire les services importants répondant aux critères du propriétaire
Détailler les procédures des prestations de services de son entreprise.
Obtenir un deuxième rendez-vous pour la signature du mandat de gestion et la visite du bien.
Maitriser les compétences juridiques en location saisonnière
Signer un mandat de gestion en location saisonnière
Préparer un audit qualité (obligations légales à respecter) d’un nouveau bien
Communiquer avec le propriétaire
Proposer un aménagement en location saisonnière
Organiser une réunion d’équipe : présenter un nouveau bien et communiquer sur les aspects techniques
Transmettre les informations d’un nouveau bien pour une mise en catalogue.

Description, programmation

BLOC 1 : JOUR 1 : Connaitre les aspects juridiques de la location saisonnière entre le locataire et un professionnel

Définir une location saisonnière
Définir un contrat de locations et les risques d’une location sans contrat signé
Quizz 1 et mise en situation
JOUR 2 : Consulter un planning via un logiciel - Savoir organiser son planning / Méthode de contact auprès du locataire
Consulter et organiser un planning
Prise de contact par téléphone, mail, sms
JOUR 3 : Préparer votre accueil sur place avant votre entrée
Check list avant l’entrée
Vérifier le fonctionnement des équipements
Préparer un bien avant l’arrivée des locataires
Contrôler la sécurité du bien
Tour de table , Quiz 3 et mise en situation
JOUR 4 : Réaliser votre accueil et utiliser le logiciel d’état des lieux
Attitude auprès du locataire
Définir et présenter un EDL entrant suivant la loi Alur
Présenter les éléments techniques du bien
Quiz 4 et mise en situation
JOUR 5 : L’organisation d’une sortie
Contrôler le bien avant le départ du locataire
Présenter et réaliser un état des lieux de sortie suivant la loi Alur
Procédure de sortie
Quiz 5 et mise en situation
JOUR 6 : Gestion de conflit / fidéliser le client
Assurance extension villégiature
Accueillir les réclamations d’un client mécontent
Fidéliser le client : Valoriser les activités touristiques
Devenir un contact privilégier
QUIZ 6 et mise en situation
JOUR 7 : Gestion de la maintenance d’un hébergement : Service après vente
Comprendre les étapes d’une intervention maintenance avec des outils adaptés
Procédure juridique : Prélèvement dépôt de garantie, médiation
Évaluation d’une intervention
JOUR 8 et 9 : Fixation des compétences : Organiser et réaliser une entrée et une sortie
Plusieurs mises en situation réelle avec Jury d’évaluation
Quiz en ligne
BLOC 2 : JOUR 10 : DÉCOUVERTE DE LA PROSPECTION
Découverte des stagiaires, présentation et échanges d’expériences
La prospection c’est quoi ?
La prospection auprès de qui ? Quels sont les objectifs ?
Réaliser un plan de travail et vaincre ses appréhensions
Axe 1 : Prospection Terrain
Organisation
Méthode d’argumentation
Obtenir un RDV et se faire connaitre
Démarcher la clientèle
Quiz en ligne
JOUR 11 : LES AXES DE PROSPECTION
Axe 2 : Prospection téléphonique
Axe 3 : les réseaux sociaux
Exercice individuel
Axe 4 : Prospection CGP
le CGP c’est quoi et que puis-je lui apporter ?
Axe 5 : l’apporteur d’affaire
Axe 6 : le promoteur immobilier
Quiz en ligne
JOUR 12 : ORGANISATION ADMINISTRATIVE
Simulation : Présenter son activité à un professionnel de l’immobilier
Axe 7 : Faire la "Pige" sur des biens en vente
Les arguments pour un propriétaire vendeur
L’organisation de mon fichier client
Notifier mes relances clientèles
Se repérer pour se rendre à un RDV
Communiquer avec mes clients
FIXATION DES COMPÉTENCES
Reprise de tous les quiz depuis le début de la formation
Correction commune
Évaluation