Fidéliser et entretenir la relation avec vos clients - CMK2-2021

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Comprendre les mécanismes d’une relation durable avec la clientèle

• Appréhender la culture d’entreprise tournée vers la relation client

Description, programmation

Placer la Gestion Relation Client au centre des enjeux de l’entreprise
•Situer la GRC dans le processus de vente

•Centraliser l’information client et la rendre disponible

•Proposer de nouveaux canaux de communication et de vente

•Mesurer l’impact de ses actions

•Développer son impact personnel auprès du client

Définir et atteindre les objectifs commerciaux

•Définir les prévisions et objectifs commerciaux

•Attirer plus de clients

•Conserver les meilleurs clients

•Améliorer le chiffre d’affaires généré par client

•Suivre l’activité commerciale

Développer la proximité avec le client

•Entretenir le lien avec le client

•Définir les critères d’évaluation de satisfaction client

•Transformer un client mécontent en un client satisfait

•Désamorcer une situation conflictuelle

Validation et sanction

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie information non communiquée

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Angélique BGE Loiret

Téléphone 02 38 22 20 09

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 203 - Validité du 01/01/2017 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 18/11/2021

Adresse d'inscription
BGE Loiret
18 avenue de la Bolière 45100 Orléans

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable