Formateur Gestion des Conflits

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation du module de « Gestion des risques et des situations conflictuelles » lors d’une formation initiale ou continue d’agent de sécurité permettant la délivrance d’une carte professionnelle par le CNAPS.

Description, programmation

Les origines, les différents conflits et les phases du conflit.
Les interlocuteurs difficiles et traiter une agression verbale
Les émotions et les techniques de gestion des émotions
Les clés pour éviter le conflit
Organiser des exercices pratiques pour les stagiaires
Savoir évaluer les candidats
Comment créer un jeu de rôle ?
Le judo verbal
L’écoute active et le langage non-verbal

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

K2111 :

Durée, rythme, financement

Durée 18 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Titulaire d'une qualification formateur - Titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS - expérience validée