Gérer la relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

• Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
• Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
• Lire des tableaux de bord avec indicateurs
• Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
• Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
• Développer sa concentration et son sens de l’observation
• Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
• Adapter les plannings en fonction contraintes
• Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
• Utiliser une communication adaptée avec l’équipe

Description, programmation

Développer son sens commercial - 2 jours
Réussir le premier contact avec le client

Développer mes aptitudes à communiquer

Développer un argumentaire

Identifier les étapes clés de la démarche commerciale

Adapter son comportement aux situations difficiles

Savoir conclure

Vente et prospection par téléphone - 2 jours

Identifier les potentiels accessibles

Construire son argumentaire de prospection

Gagner de nouveaux clients

Argumenter sa proposition

Mener la prise de rendez vous

Améliorer durablement la résolution et la prévention des litiges clients - 2 jours
Comprendre le mécanisme des conflits

Les règles et les pièges de la communication

Les différentes attitudes face à un conflit

Développer et renforcer sa confiance en soi

Répondre aux comportements déstabilisants : passifs, agressifs et manipulateurs
Validation générale - 1 jour

Etude de cas sur table
En Intra & Inter entreprises pour préparer au bloc de compétences en vue de la validation partielle du diplôme RNCP.

Validation et sanction

Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

M1701 :

M1704 :

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Durée, rythme, financement

Durée 49 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Caroline ADEOS Formations

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
ADEOS Formations
26 Rue Brillat Savarin
Rovaltain TGV - Bâtiment « CALDEO » 26300 Alixan

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable