Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) titulaire est capable de :

• Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d’informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
• Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
• Lire des tableaux de bord avec indicateurs
• Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
• Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
• Développer sa concentration et son sens de l’observation
• Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l’efficacité globale de l’entreprise
• Adapter les plannings en fonction contraintes
• Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
• Utiliser une communication adaptée avec l’équipe

Description, programmation

Améliorer son organisation et gagner en efficacité - 2 jours
Mettre le temps au service de ses priorités

Faire le point sur son organisation actuelle

Organisez et planifiez vos tâches

Organisez votre environnement de travail

Développer des outils d’organisation pour mieux structurer son travail

Gérer un classement opérationnel - 2 jours

Définir les objectifs à atteindre

Repérer les incidences du classement sur l’entreprise

Méthode de classement

Adopter un plan de classement

Organiser des documentations

Maîtriser le recouvrement des impayés - 2 jours

Coût d’une créance impayée

Les effets du non-paiement

L’organisation interne : relance avant ou après échéance

Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication

L’appel téléphonique

Savoir conclure une relance téléphonique

Assurer un suivi efficace de ses actions de relance

Validation générale - 1 jour

Etude de cas sur table

Validation et sanction

Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1401 :

M1701 :

M1704 :

---

Durée, rythme, financement

Durée 49 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau III (BTS, DUT)

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Caroline ADEOS Formations

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
ADEOS Formations
26 Rue Brillat Savarin
Rovaltain TGV - Bâtiment « CALDEO » 26300 Alixan

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable