Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Comprendre les enjeux et intégrer l’approche relation client à son activité métier
Maîtriser les techniques de la communication relationnelle
Intégrer la technologie dans la gestion relation client
Valoriser l’image qualité de son service et de son entreprise
Description, programmation
Les enjeux de la relation client :
Répondre aux besoins et attentes des clients
Comprendre les motivations et freins à la relation client
Etre opérationnel rapidement
Les techniques de la communication relationnelle :
Etre disponible et appliquer les différentes techniques d’écoute
Favoriser les échanges
Se rendre disponible et savoir poser des questions
Vérifier l’information avec la reformulation.
Les nouvelles technologies au service de la gestion relation client :
L’importance des Bases de Données
Stratégie multicanal entrante et sortante : téléphone, email, courrier.
Utiliser les réseaux sociaux
Utiliser les statistiques
Profiler ses clients
Valoriser son entreprise :
Représenter son entreprise
Connaître les différents services
Faire appel à sa créativité.
Gérer les réclamations et situations difficiles
Cas pratiques.
Validation et sanction
Attestation
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 7 heures en centre
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Madame Laurence YZQUIERDO
Téléphone 04 22 44 77 41
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B 83130 La Garde